배달로봇 ‘개미(Gaemi)’, 길거리부터 호텔 객실까지 배송을 책임지는 자율 주행 로봇

[핵심 요약]

활용 : 한국렌탈이 취급하는 배달로봇 ‘개미(GAEMI)’는 매장 주변의 근거리 배송부터 호텔의 객실 비품 전달, 리조트의 식기 운반까지 반복적인 이동 업무를 분담합니다.

업무 : 직원이 음식과 물품을 준비하면 개미가 목적지까지 운반합니다. 현장의 배송 절차에 맞춰 사람이 직접 오가야 하는 구간을 줄일 수 있습니다.

기대효과 : 배송기업과 유통사는 근거리 배송의 인력 투입을 조정하고, 호텔과 리조트는 직원이 고객 응대와 서비스 준비에 쓸 시간을 확보하는 효과를 기대할 수 있습니다.

1. 개미는 직원의 이동을 줄일 수 있을까?

호텔에서는 체크인 고객 응대와 객실 비품 배송이 겹치고, 배달·유통기업에서는 가까운 거리의 주문에도 배송 인력이 필요합니다. 같은 구간의 운반이 반복될수록 이동에 쓰는 시간은 늘어나지만, 이를 위해 인력을 별도로 배치하기는 쉽지 않은 현장도 있습니다.

한국렌탈이 취급하는 로보티즈의 자율주행 배달로봇 ‘개미’는 이러한 반복 운반을 분담합니다. 실외용은 매장과 지정된 수령 지점을 연결하고, 실내용은 호텔·오피스 등 건물 안에서 음식과 비품 등을 전달합니다. 층간 이동을 지원하는 실내용 모델은 다른 층의 목적지까지 물품을 운반할 수 있습니다.

2. 캠퍼스부터 호텔까지, 반복 배송을 분담하는 개미

서울 마곡나루에서 보도를 따라 움직이는 작은 로봇을 보셨나요? 음식과 음료를 싣고 매장과 수령 지점을 오가는 이 로봇이 개미입니다.

마곡나루에서는 개미가 매장과 수령 지점 사이에서 식음료를 전달합니다. 인천대학교와 한양대학교 ERICA에서도 캠퍼스 내 식음료 배송에 활용되고 있습니다.

일부 도시에서는 배달 로봇 '개미'를 활용해 식음료를 배달하는 서비스를 운영하고 있습니다. 또한, 배달 기업과 대학교가 연계하여 캠퍼스 내에서 식음료를 배송하는 서비스에도 개미를 적극 활용하고 있습니다.

배달·유통기업은 이처럼 짧은 거리에서 반복되는 배송을 개미와 분담하는 방식을 검토할 수 있습니다. 직원의 직접 운반 부담을 줄이고, 배송 수요에 따라 다른 구간의 배송이나 물품 준비에 인력을 배치하는 운영을 고려할 수 있습니다.

건물 안에서는 고객 응대와 물품 전달이 겹칠 때 개미가 운반을 맡습니다. 일본 ‘더 로열파크호텔 도쿄 하네다’는 체크인 응대가 몰리면 비품 요청 전화를 바로 받기 어렵고, 주문이 겹치면 객실 배송도 늦어지는 문제를 겪었습니다.

호텔은 비품 요청을 QR코드로 접수하고, 직원이 준비해 적재한 물품을 개미가 객실까지 전달하는 방식을 도입했습니다. 고객은 전화 연결을 기다리지 않고 요청할 수 있게 됐으며, 직원은 객실을 오가는 운반을 개미와 나눠 처리하게 됐습니다. 주문 접수와 배송 방식을 함께 조정해 프런트 업무가 몰리는 시간대의 부담을 덜어준 사례입니다.

웨스틴 리조트 괌에서는 개미를 클럽 라운지의 식음료 전달과 빈 식기의 주방 운반에 활용했습니다. 이처럼 서비스 공간과 주방 사이의 이동을 로봇과 분담하면, 직원은 고객의 추가 요청에 대응하거나 테이블을 정리하는 데 시간을 더 배분할 수 있습니다.

3. 사람과 장애물을 감지하고, 다른 층의 목적지까지 이동합니다

실외용 개미는 주변 환경을 인식해 사람과 장애물을 피하며, 매장에서 지정된 수령 지점까지 물품을 운반합니다. 직원이 계속 조작하지 않아도 이동할 수 있어 같은 구간의 반복 배송을 분담합니다.

건물 안에서 운행하는 실내용 개미는 모델에 따라 엘리베이터를 이용한 층간 배송도 지원합니다. 로봇팔로 버튼을 직접 누르고, 보안카드가 필요한 곳에서는 카드를 접촉해 출입 인증을 수행하는 방식입니다. 앞서 소개한 일본 호텔에서도 이 방식을 적용해 별도 엘리베이터 연동 공사 없이 객실 배송을 운영했습니다. 다만 버튼 위치와 출입 인증 설비는 건물마다 다르므로, 도입 전 현장 조건에 맞는지 확인해야 합니다.

※ 적재 구성은 한국렌탈 제품 정보 기준입니다. 제품 외형과 기능은 세대 및 선택 구성에 따라 달라질 수 있습니다.

4. 개미 도입 전 확인할 업무와 운영 조건

개미를 검토할 때는 직원이 자주 오가는 구간과 배송 때문에 다른 업무가 지연되는 상황을 함께 살펴보는 것이 좋습니다. 이를 기준으로 운반할 물품과 이동 환경, 직원의 역할을 정리하면 현장에 필요한 구성을 구체적으로 상담할 수 있습니다.

물품 준비와 적재, 고객 문의 응대는 개미 도입 후에도 직원이 담당합니다. 직접 운반에 쓰던 시간과 로봇 운영에 필요한 시간을 함께 비교하면, 현장에서 업무 부담이 얼마나 줄어드는지 구체적으로 살펴볼 수 있습니다.

반복 배송에 필요한 인력 운영을 고민하고 있다면, 한국렌탈에서 현장에 맞는 개미 활용 방식을 상담해 보세요. 운반할 물품과 이동 구간을 기준으로 적합한 모델과 이용 조건을 안내받을 수 있습니다.

FAQ : 개미 배달로봇에 관한 질문

Q1. 어떤 기업에서 개미 활용을 검토할 수 있나요?

A1. 근거리 배송을 운영하는 배달·유통기업과 객실 비품, 식음료, 식기 운반이 반복되는 호텔·리조트 등에서 검토할 수 있습니다.

Q2. 실내용과 실외용은 어떤 차이가 있나요?

A2. 실내용은 호텔·오피스 등 건물 내부 배송에, 실외용은 보도·캠퍼스 등 외부 공간의 배송에 활용합니다.

Q3. 엘리베이터를 이용하려면 별도 공사가 필요한가요?

A3. 로봇팔로 버튼을 직접 조작하는 실내용 모델은 별도 연동 공사 없이 층간 이동을 지원할 수 있습니다. 다만 버튼 위치와 출입 인증 방식 등 현장 조건에 따라 적용 여부를 확인해야 합니다.

Q4. 개미가 운반하는 동안 직원은 어떤 일을 하나요?

A4. 고객 응대와 주문 처리, 다음 배송의 물품 준비 등을 수행할 수 있습니다. 물품 적재와 운행 중단 시 대응을 담당할 역할도 함께 정해야 합니다.

Q5. 도입하면 인건비가 바로 줄어드나요?

A5. 비용 절감 여부는 배송량과 이용 비용, 운영에 필요한 인력에 따라 달라집니다. 직원의 직접 운반 시간이 실제로 줄어드는지부터 확인하는 것이 좋습니다.

[참고 : 로보티즈AI, 개미 GAEMI·로보이츠 운영 이력]    
[참고 : 로보티즈AI, 로보이츠 FAQ]    
[참고 : TAISEI, 더 로열파크호텔 도쿄 하네다 GAEMI 정식 도입 발표, 2026.03.30]    
[참고 : ROBOTIS AMERICA, 괌 리조트 개미 공급 사례, 게시일 2024.03.15]    
[참고 : 한국렌탈, 개미(GAEMI) 실내용 제품 정보]    
[참고 : 한국렌탈, 개미(GAEMI) 실외용 제품 정보]